服務(wù)承諾
作者:
來源:
時間:2014年11月24日
留言
服務(wù)承諾:顧客至上,安全至上,及時受理,限時處置,確保學(xué)生滿意。
?。?)投訴用餐餐具不衛(wèi)生,投訴食品中有異物里如菜蟲、頭發(fā)、枯草等,當場退換,當餐免費;因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的,依法賠償受害人的實際損失。
?。?)投訴出售過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品的當場退換,當餐免費,并賠償100元;因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的,依法賠償受害人的實際損失。并限時出具書面報告,向顧客公布調(diào)查結(jié)果,同時銷毀變質(zhì)食品。
(3)投訴服務(wù)態(tài)度差(如與顧客發(fā)生爭吵,拒絕為顧客服務(wù)等),查證屬實,給予當事人嚴厲處分并調(diào)離服務(wù)崗位,當場給予投訴者適當賠償并致歉。
(4)投訴多收費的給予多扣款兩倍獎勵并致歉,二十四小時內(nèi)公布對當事人的處理結(jié)果。
?。?)投訴無理拒絕供餐的,對當事人處以50元罰款,給予當事人辭退處分,當場給予投訴者致歉。
?。?)出現(xiàn)以上投訴(或其他有效投訴)未及時處理落實(2個工作日),甲方有權(quán)對乙方作出不低于200元處罰。
?。?)無故延遲開餐超過5分鐘,乙方向甲方支付違約金500元。